Praktijkgericht oefenen met complexe gedragingen
Hoe kunnen we medewerkers bewustmaken van de eigen gedragingen in de praktijk en hoe kunnen we hun kennisniveau op een laagdrempelige wijze verhogen, zodat deze aansluit op de toenemende complexiteit van de hulpverlening? Met die vraag stapte Hulp Bij Huishouden (HBH) in de Gemeente Amsterdam op ons af.
Reguliere medewerkers binnen de HBH werken in toenemende mate met mensen bij wie bepaalde problematiek speelt, maar die niet (meer) in aanmerking komen voor (O)GGZ. Denk aan vergrijzing die gepaard gaat met cognitieve achteruitgang, zoals dementie. Of mensen die kampen met psychische problemen, verslaving of psychosociale problemen. Dit kan ertoe leiden dat hun gedrag complex is/wordt. Het kennisniveau van de doelgroep sluit niet altijd aan op wat nodig om met dit gedrag om te gaan.
Door een laagdrempelige, casusgestuurde leeroplossing te ontwikkelen, kunnen deelnemers praktijkgericht en in een veilige omgeving oefenen met complexe situaties. Fouten maken is hierbij niet erg. Deelnemers volgen drie voorbeeldscenario’s rond fictieve, hulpbehoevende Amsterdammers. Ze leren signalen herkennen, worden bewust van hun eigen handelen en de impact die ze daarmee kunnen maken. De module is zowel individueel als in groepsverband te volgen, om te stimuleren om met elkaar in gesprek te gaan, te reflecteren en ervaringen uit te wisselen.
Combinatie van fotografie en illustraties
Voor het invullen van de drie praktijkscenario’s hebben we input opgehaald bij de doelgroep zelf. Welke signalen van problematiek komen zij tegen in de hulp bij huishouding? En waar zitten de mogelijke knelpunten of complexiteiten? De visuele stijl van de module is een combinatie van fotografische stijl en illustraties. Vanwege de gevoeligheid van het onderwerp is het niet wenselijk om foto’s en namen van ‘echte’ mensen te gebruiken. Aan de andere kant wil je de scenario’s in een zo realistisch mogelijke context aanbieden. Door fotografie en illustraties te combineren, kun je hier een antwoord op bieden.
Maatwerk sounddesign voor extra beleving
De module Hulp bij Huishouden bevat een maatwerk sounddesign. Zo hebben persona’s stemmen en bevatten niet-inhoudelijke pagina’s (zoals de startpagina en het menu) typisch Amsterdamse geluiden, zoals het beroemde tramsignaal. Dit sounddesign op maat zorgt voor meer beleving, waardoor de leeroplossing tot leven komt en de motivatie om te leren toeneemt.
Zoek jij naar manieren om het kennisniveau van jouw doelgroep te verhogen? We denken graag met je mee, wie weet hebben wij de oplossing in huis! Neem contact met ons op, dan kunnen we het er een keer vrijblijvend over hebben.
Bekijk andere cases
