Hallo Ilse,
Die Wahl eines angemessenen Tonfalls ist einer der wichtigsten ersten Schritte bei der Entwicklung eines (digitalen) Lernprodukts. Tonfall. Eigentlich ein hässlicher Begriff. Aber andererseits: es gibt keine wirklich gute niederländische Alternative. Tonfall‘ kommt dem nahe, trifft es aber nicht ganz. Schreibende Persönlichkeit? Klingt poetisch, aber auch ein bisschen abwegig und vage. Bleiben wir also beim Tonfall.
Was ist der Tonfall in einer Lernlösung?
Der Tonfall bestimmt, wie Ihr Lernprodukt ‚klingt‘. Formell oder informell? Enthusiastisch oder sachlich? Seriös oder witzig? Eine wichtige Entscheidung, denn ein guter Tonfall trägt dazu bei, dass die Botschaft Ihrer Lernlösung ankommt. Außerdem gibt er dem Benutzer das Gefühl, persönlich in das Lernprodukt involviert zu sein. Als ob er persönlich angesprochen wird. Und das kommt viel besser an als ein allgemeiner Text, bei dem Sie nirgends das Gefühl haben, dass er ‚für Sie‘ geschrieben wurde.
Aber wie bestimmen Sie den Tonfall eines E-Learnings, einer interaktiven Animation oder eines anderen Lernprodukts?
Schritt 1: Stimme der Marke
Der Ausgangspunkt ist oft die (Achtung, hier kommt ein weiterer hässlicher englischer Begriff!) Markenstimme Ihres Unternehmens oder des Kunden, für den Sie arbeiten. Viele Organisationen haben als Teil ihrer Corporate Identity festgelegt, wie sie in ihrer Kommunikation klingen wollen.
Diese Markenstimme bietet einen Rahmen, ist aber nicht der heilige Gral. Schließlich erfordert jedes Medium seine eigene Art der Interpretation der Markenstimme. Eine Werbebotschaft in den sozialen Medien ist anders geschrieben als ein informatives E-Learning, auch wenn sie unter dieselbe Markenstimme fallen.
Schritt 2: Thema und Zweck
Das Thema und der Zweck der Lernlösung bieten weitere Anhaltspunkte. Bei einem Online-Onboarding möchten Sie vor allem jemanden herzlich willkommen heißen. Sie klingen zum Beispiel informell, sympathisch und es ist Platz für gelegentliche Witze. Wenn Sie dann aber eine Lernlösung für dieselbe Organisation erstellen, in der es um den Umgang mit übergriffigem Verhalten geht, ist dieser Ton wiederum völlig unangebracht. Sie sehen: Selbst zwischen Lernlösungen innerhalb einer Organisation kann der Tonfall unterschiedlich sein.
Schritt 3: Zielgruppe
Das Zielpublikum ist letztlich der wichtigste Aspekt, den Sie berücksichtigen müssen. Mit einem förmlichen, seriösen Schreibstil werden Sie bei praxisorientierten Ärmelpickern nicht ankommen. Ein motivierter Theoretiker hingegen wird sich überhaupt nicht ernst genommen fühlen, wenn Sie ständig Witze und andere informelle Anspielungen einbauen. Fallen sie beide in die Zielgruppe? Dann müssen Sie einen guten Mittelweg finden.
Der beste Weg, den richtigen Tonfall für die Zielgruppe zu finden, ist, sie zu besuchen. Sprechen Sie mit potenziellen Nutzern und achten Sie dabei nicht nur auf den Inhalt des Gesprächs, sondern auch auf ihre Wortwahl. Welche Wörter stechen hervor? Was ist ihr allgemeiner Kommunikationsstil? Wie sprechen sie miteinander? Dies liefert nützliche Erkenntnisse, die Sie direkt in Ihre Lernlösung einfließen lassen können.
Beispiel für die Wahl des Tonfalls
Nehmen wir an, Sie machen ein Microlearning über Phishing. Solange der Tonfall noch nicht festgelegt ist, können Sie das so oder so machen. Zur Veranschaulichung sehen Sie hier drei Beispiele desselben Textes mit einem anderen Tonfall:
– Formell ernst: „Phishing-E-Mails können unserer Organisation große Probleme bereiten. Sie enthalten einige feste Merkmale, an denen Sie sie erkennen können: eine nicht existierende Mailadresse als Absender, einen unwiderstehlichen Tonfall und den Druck, innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Aktion durchzuführen.“
– Inoffiziell ernst: „Sie müssen vor Phishing-E-Mails auf der Hut sein, sonst kann es schwerwiegende Folgen haben. Vielleicht haben Sie selbst schon eine Phishing-E-Mail erhalten. Wenn ja, werden Ihnen wahrscheinlich bestimmte Merkmale aufgefallen sein: die Absenderadresse sah seltsam aus, Sie wurden ziemlich eindringlich angesprochen und Sie mussten innerhalb einer bestimmten Zeit handeln, sonst gab es große Probleme.“
– Informell und nicht ernst gemeint: „Phishing-E-Mails sind so lästig wie eine Möwe am Heringsstand. Ein falscher Klick und puff: all Ihre Informationen sind in den Händen eines bösartigen Gauners. Das geht nicht! Zum Glück können Sie Phishing leicht erkennen, wenn Sie auf bestimmte Merkmale achten: einen verrückten Absender, einen Tonfall, der so zwingend ist wie der einer durchschnittlichen Schwiegermutter und die Uhr, die bedrohlich tickt: Handeln Sie jetzt, sonst werden Sie für immer leiden.“
Dreimal die gleiche Botschaft, dreimal auf eine andere Art und Weise vermittelt. Und für jede Art und Weise wird es möglich sein, ein Zielpublikum zu finden, das sich von diesem bestimmten Tonfall am meisten angesprochen fühlt (obwohl Sie für letzteres wirklich einen Hanswurst und einen Witzbold als Firmenuniform brauchen).
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