Ha Felicia,
Den tatsächlichen Bedarf hinter einer Lernfrage herausfinden?
Interessant!
Und wichtig.
Die eigentliche Frage hinter der Frage: Das wird manchmal noch vernachlässigt.
Und das, obwohl sie entscheidend ist.
Schließlich bestimmt die Antwort alles, was als Reaktion darauf folgt.
Ich stelle fest, dass Sie schnell dazu neigen, die ursprünglich gestellte Frage zu vertiefen und sich eine schöne Lösung einfallen zu lassen.
Das ist oft der Moment, wenn ich mich als (digitaler) Lernberater auf ein Projekt einlasse. Um die wirkliche Frage hinter der Lernfrage herauszufinden, hilft es mir, mich mit den geistigen Vätern der ursprünglichen Idee zu beschäftigen.
Ich versuche vor allem zu verstehen, woher ihre Gedanken kommen.
Dazu verwende ich oft die ‚Action Mapping Methode‘ von Cathy Moore.
Das Schöne am Action Mapping ist, dass es mir hilft, Lernziele mit konkretem Verhalten zu verbinden.
Ein Verhalten aus dem wirklichen Leben, das dazu beiträgt, bestimmte Unternehmensziele zu erreichen.
Warum ist der Blick auf das Verhalten so nützlich?
Es verlagert den Fokus!
Sie distanzieren sich zwangsläufig von dem konkreten Inhalt der ursprünglichen Idee.
Stattdessen untersuchen Sie, welches konkrete Verhalten Sie in der Praxis sehen möchten.
Als Pädagoge ’schalte‘ ich das ein.
Schließlich glaube ich, dass eine Lernlösung zu einer Verhaltensänderung beitragen sollte!
Eine Lösung, die das gewünschte Verhalten anregt, auslöst und unterstützt.
Ermutigung zu gewünschtem Verhalten
Ein fiktives Beispiel: Ein Versicherungsunternehmen bittet um eine digitale Lernlösung, um den Vertriebsmitarbeitern alles über fünf neue Produkte beizubringen, die sie auf den Markt gebracht haben.
Die ursprüngliche Idee ist, dass die Vertriebsmitarbeiter ihre Kunden besser bedienen können.
Schließlich sind sie ja über die neuen Produkte bestens informiert.
Enorm wissensorientiert, mit anderen Worten.
Mit Hilfe des Action Mapping untersuchen Sie, was das übergeordnete Unternehmensziel dieses Versicherers ist.
Es stellt sich heraus, dass die Verkaufszahlen enttäuschend sind und dass dies der Schwerpunkt für die nächsten zwei Quartale ist.
Das organisatorische Ziel lautet also: Steigerung des Umsatzes um Prozent X. Es stellt sich sofort die Frage, welches Verhalten die Vertriebsmitarbeiter in der Praxis an den Tag legen sollten, um dieses Ziel zu erreichen.
Produktwissen allein reicht nicht aus.
Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die gesamte Customer Journey zu beeinflussen: Kontakte knüpfen, Kaufsignale aufgreifen, die richtigen Fragen stellen und den Verkaufstrichter richtig steuern.
Dies erfordert Unterstützung durch geeignete Übungen.
Übungsbasierte Lernformen, mit denen Mitarbeiter spielerisch entdecken, wie man die Customer Journey am besten bewältigt.
Die ursprüngliche Lernlösung (das Modul über die verschiedenen Produkte) kann ein Bestandteil davon sein.
Aber ist sie ausreichend?
Wahrscheinlich sind weitere Lösungen erforderlich.
Zurück zur Lernlösung
Versuchen Sie also, über die ursprüngliche Frage hinauszublicken.
Machen Sie sich zunächst auf die Suche nach der eigentlichen Frage hinter der Frage.
Worin möchte sich eine Organisation entwickeln?
Dann denken Sie über das gewünschte Verhalten nach, das sich in der Praxis widerspiegeln soll.
Und überlegen Sie sich, wie Sie von dort aus zu einer Lernlösung gelangen können.
Wie stimulieren Sie das gewünschte Verhalten bei den Teilnehmern und welches Wissen ist dafür erforderlich?
Der Zweck der Lernlösung ist damit klar definiert.
Jetzt geht es darum, die Menschen zum Lernen zu bewegen.
Wie bringen Sie jemanden tatsächlich dazu, mit dem Lernen zu beginnen? @Lennardich glaube, Sie sind die perfekte Person, um diese Frage zu beantworten.
Wie wäre es nächsten Monat?
Viele Grüße, Sjors
Sjors van Gils ist Spezialist für digitales Lernen bei inBrain.
Beeinflusst von einer großen Leidenschaft für Fotografie, muss für ihn eine auffällige Online-Lernlösung immer das perfekte Bild treffen: die goldene Kombination aus Zweck, Wirkung und Aussehen.
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