Wie der Aktionssatz die Benutzerfreundlichkeit Ihres E-Learnings verbessert

Ivo Spezialist für digitales Lernen

‚Ein Mann weiß nur, was er verpasst, wenn sie nicht da ist‘, sang De Dijk einmal. Es könnte sich um eine Komponente einer digitalen Lernlösung handeln, die nicht unterschätzt werden sollte: den Sinn des Handelns. Etwas, das auf den ersten Blick sinnlos erscheint, aber in der Praxis eine große Wirkung hat. In diesem Blog zeige ich Ihnen, wie Sie als Bildungsentwickler die Benutzerfreundlichkeit einer E-Learning- oder anderen Lernlösung mit diesem einen Handlungssatz erheblich verbessern können.

Der Aktionssatz: Was genau ist das?

Ein Aktionssatz ist ein kurzer Satz, der erklärt, welche Aktion von einem Benutzer auf einer bestimmten Seite einer Lernlösung erwartet wird. Der Aktionssatz beantwortet die Frage: „Was soll ich hier tun? Oft wird der Aktionssatz von einem Anweisungssatz begleitet: ein Satz, der so genau wie möglich erklärt, wie Sie diese Aktion ausführen. Der Anweisungssatz beantwortet also die Frage: „Wie mache ich das? Ein Beispiel:

Handlungssatz:
Beantworten Sie die folgende Frage.
Anweisungssatz:
Wählen Sie eine oder mehrere Antworten aus und klicken Sie auf ‚Antwort senden‘.

Vielleicht denken Sie jetzt: Wenn es diesen Aktionssatz und den Anweisungssatz nicht gäbe, hätte der Benutzer sehr wohl verstanden, dass er die Frage beantworten muss. Die Frage ist doch sicher nur auf dem Bildschirm zu sehen? Sicher, das wäre in Ordnung gewesen, kein Zweifel. Aber es hätte dem Teilnehmer mehr Gehirnschmalz abverlangt. Überspitzt gesagt, wäre dies der Prozess gewesen:

Beachten Sie, dass es auf der Seite eine Frage gibt.
Stellen Sie fest, dass Sie diese Frage beantworten müssen, um weiterzukommen.
Sie fragen sich, ob eine Antwort richtig ist oder ob mehrere Antworten richtig sein könnten.
Bezweifeln Sie, dass Sie eine Antwortoption sicher auswählen können, ohne Ihre Antwort gleich endgültig einzureichen.
Herausfinden, wo genau Sie klicken müssen, um Ihre Antwort abzuschicken.

Natürlich geht dieser Denkprozess sehr schnell: eine Sache von Sekunden, höchstens zehn oder so, wenn Sie im Online-Lernen weniger erfahren sind. Aber wenn Sie sich auf jeder Seite damit beschäftigen müssen, summiert sich das schnell. Die ganze Denkarbeit, die darauf verwendet wird, zu verstehen, wie ein Arbeitsformular in einem E-Learning technisch funktioniert. Gehirnschmalz, das man nicht mehr für das Wesentliche aufwenden kann: den Lerninhalt.

Dann macht ein Aktionssatz (ergänzt durch einen Anweisungssatz) plötzlich einen großen Unterschied. Nehmen Sie das oben erwähnte Beispiel und Sie wissen sofort: Ich muss eine Frage beantworten, es kann mehrere richtige Antworten geben UND ich muss auf die Schaltfläche ‚Antwort abschicken‘ klicken, um meine Antworten zu überprüfen. Die Macht des Aktionssatzes. Und dann ist eine Multiple-Choice-Frage noch ein einfaches Beispiel; bei komplexeren Arbeitsformen ist er durchaus von Wert.

Warum ein Aktionssatz die Benutzerfreundlichkeit erhöht

Ein Aktionssatz ist ein Beispiel für UX-Schreiben (oder: UX writing). Es ist Teil des UX-Designs, der Disziplin, die sich auf die Optimierung des Benutzererlebnisses bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung, in unserem Fall einer Online-Lernlösung, konzentriert. Beim UX-Writing geht es speziell darum, kurze Texte zu verwenden, um dieses Benutzererlebnis zu verbessern. Kurze Texte leiten den Benutzer bei der Nutzung eines digitalen Produkts. Sie finden diese Texte überall, auch in digitalen Lernlösungen. Zum Beispiel der Text, den Sie auf einer anklickbaren Schaltfläche sehen (‚Antwort abschicken‘, ‚Weiter‘, ‚Zurück‘), Erläuterungen zur Navigation oder Platzhaltertexte in einem offenen Formularfeld. Und so auch in Form von Aktions- und Instruktionsphrasen.

Als Bildungsentwickler denken Sie sich wahrscheinlich alle möglichen Arbeitsformen aus, die das Lernen abwechslungsreich, motivierend und interaktiv gestalten. Dabei wollen Sie, dass die Benutzer schnell verstehen, wie sie mit den verschiedenen Arbeitsformen interagieren können. Wie dreht man eine Klappkarte um? Wie zieht man Antworten per Drag-and-Drop? Wie sehen Sie sich in einem 360°-Foto um? Es gibt viele Momente, in denen Sie Textanweisungen geben können und vielleicht sogar MÜSSEN. Als Service für den Benutzer, aber vor allem, um die kognitive Belastung unter Kontrolle zu halten.

Formulierung von Handlungssätzen: zuerst das ‚Was’…

Wenn Sie eine digitale Lernlösung entwickeln, müssen Sie sich genau überlegen, wie Sie diese Aktions- und Anweisungssätze formulieren. Sie müssen so spezifisch und klar wie möglich sein. ‚Lesen Sie die Frage‘ weist auf das Vorhandensein einer Frage hin, aber ‚lesen‘ ist nicht das einzige, was Sie vom Benutzer erwarten. ‚Beantworten Sie die Frage‘ ist da schon besser. Es gibt irgendwo eine Frage und der Benutzer muss diese Frage beantworten. Aber ja, welche Frage genau? Das könnte ein bisschen konkreter sein. ‚Beantworten Sie die Frage unten‘. Erwischt! Es gibt eine Frage, der Benutzer muss sie beantworten und die Frage steht unter diesem Aktionssatz. Kurz, klar und konkret.

…Und dann das ‚Wie‘

Aber dann sind Sie noch nicht am Ziel. Denn als Benutzer wissen Sie jetzt zwar, WAS zu tun ist, aber nicht WIE. ‚Beantworten Sie die folgende Frage‘ kann theoretisch auch verbal ausgeführt werden. Wenn Sie laut schreien „es ist A“, haben Sie als Benutzer einfach die Aufgabe erfüllt. Trotzdem ist es nicht genau das, was Sie wollen. Sie werden dem Benutzer genau erklären müssen, wie Sie die Frage beantworten.

Also mit einem unterstützenden Anweisungssatz. Darin sollten alle erwarteten Aktionen aufgeführt sein. Dass Sie eine Antwort auswählen sollten. Oder vielleicht mehrere Antworten. Und dass Sie zum Beispiel auf die Schaltfläche ‚Antwort abschicken‘ klicken müssen, nachdem Sie die Antwort ausgewählt haben. Dann erhalten Sie also etwas wie ‚Wählen Sie eine oder mehrere Antworten aus und klicken Sie auf ‚Antwort abschicken‘.

Angenommene Muster

Der wahre UX-Fanatiker könnte argumentieren, dass es immer noch Unklarheiten gibt. Wie genau wählen Sie also eine Antwort aus? Und sollten Sie nicht betonen, dass ‚Antwort abschicken‘ eine Schaltfläche ist? Nach dem Buchstaben der strengsten UX-Gesetze ist sie das sicher. Aber inwieweit profitieren Sie davon…. Der Anweisungssatz „Klicken Sie mit der linken Maustaste auf eine oder mehrere Antworten, um sie auszuwählen, und klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf die orangefarbene Schaltfläche ‚Submit Answer‘ in der unteren rechten Ecke, um Ihre Antwort endgültig einzugeben und das Feedback zu Ihrer Antwort zu lesen“ ist sehr konkret, aber es ist eine so lange Beschreibung, dass die Benutzerfreundlichkeit noch weit davon entfernt ist.

Außerdem wissen Sie bereits aus Ihrer Publikumsforschung, wie digital versiert die Zielgruppe ist. Bei Menschen, die bereits Erfahrung mit E-Learning haben, können Sie sicherlich von bestimmten festen Mustern ausgehen. Zum Beispiel bedeutet ein Klick auf etwas die Auswahl des Elements. Das ist bei anderen E-Learnings oft der Fall, aber auch bei Websites und Webshops zum Beispiel. Die Tatsache, dass Sie zum Klicken die linke Maustaste verwenden müssen, ist eine Aktion, an die niemand denkt und die Sie leicht weglassen können.

Sie sehen, dass Sie sich Ihre Handlungs- und Anweisungssätze wirklich bis ins kleinste Detail überlegen können, aber keine Angst: Sie müssen nicht so fanatisch sein, um trotzdem viel zu gewinnen. Vor allem sollten Sie sich als Entwickler im Bildungsbereich darüber im Klaren sein, dass Sie nicht nur für den Inhalt einer Lernlösung verantwortlich sind, sondern auch aktiv zu einem besseren Benutzererlebnis beitragen können. Bleiben Sie bei Ihren E-Learning-Aktivitäten kreativ, aber stellen Sie sicher, dass jemand die betreffende Aktion so schnell wie möglich versteht. Denken Sie über Ihre Formulierung nach und testen Sie Ihren Aktionssatz mit der Zielgruppe (ein Kollege, Freund oder Familienmitglied ist natürlich auch erlaubt). Mit wenig Aufwand werden Sie eine Menge kognitiver Belastung beseitigen.

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